Politique d’expédition

Politique d’expédition

Exploitant : COSYCHIC – Maison Saleya
Forme juridique : SARL au capital de 1 500 €
SIREN : 943 903 807 – SIRET : 943 903 807 00023
Code APE/NAF : 47.59A – Commerce de détail de meubles
Adresse : 1 rue Louis Gassin, 06300 Nice, France
E-mail : cosychic@outlook.fr
Téléphone : 06 82 37 67 23
Site : https://maisonsaleya.fr 

1. Zone de livraison

COSYCHIC – Maison Saleya expédie ses produits :

  • en France métropolitaine (Corse incluse) ;

  • vers les pays de l’Union européenne sélectionnés lors de la commande ;

  • vers d’autres destinations (DOM-TOM, Suisse, Royaume-Uni, etc.).

Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée lors de la commande ou le point de retrait le plus proche de l'adresse indiquée lors de la commande.

2. Modes et délais de livraison

a) Produits de décoration et petits articles

Expédiés via Colissimo (La Poste).

  • Délai moyen de préparation : 24 à 72 heures ouvrées ;

  • Délai moyen de livraison : 2 à 5 jours ouvrés après expédition.

b) Mobilier et articles volumineux

Expédiés par Colissimo (La Poste) ou transporteur spécialisé sur rendez-vous.

  • Délai moyen : 7 à 15 jours ouvrés après confirmation de commande ;

  • Livraison en rez-de-chaussée ou à l’entrée de domicile, sauf prestation spéciale convenue. Ou le point de retrait le plus proche de l'adresse indiquée lors de la commande.

Ces délais sont indicatifs : un dépassement raisonnable ne donne pas lieu à indemnisation.
En cas de retard notable, le client peut demander l’annulation de la vente conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation.

3. Suivi de commande

Dès l’expédition, le client reçoit un courriel de confirmation avec un numéro de suivi.
Le suivi est consultable sur le site du transporteur (La Poste, etc.).
Les clients sont invités à surveiller ce suivi pour anticiper la réception.

4. Frais de livraison

Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction :

  • du poids et du volume des articles ;

  • de la destination ;

  • du mode d’expédition choisi.

Livraison gratuite pour toute commande supérieure à un certain montant  ( 30 euros pour les expéditions en France Métropolitaine). 
Les frais éventuels de dédouanement ou taxes locales restent à la charge du client.

5. Réception des colis

À la réception, le client doit :

  1. Vérifier l’état du colis et des produits en présence du transporteur ;

  2. En cas d’avarie, manquant ou casse, émettre des réserves précises et caractérisées sur le bon de livraison (ex. : “pied de table cassé”, “miroir fêlé”) ;

  3. Confirmer ces réserves à COSYCHIC – Maison Saleya par e-mail à cosychic@outlook.fr sous 48 heures, photos à l’appui.

Sans réserves explicites, les produits sont réputés conformes et livrés en bon état.

6. Retard ou perte de colis

En cas de non-livraison dans les délais annoncés, le client doit contacter le service client :
cosychic@outlook.fr
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Aucun remboursement ou renvoi ne pourra intervenir tant que cette enquête est en cours.

Si la perte est confirmée par le transporteur, un nouvel envoi ou un avoir sera proposé au client.

7. Erreur ou non-conformité de livraison

Si le produit livré ne correspond pas à la commande, COSYCHIC prend en charge le retour et le remplacement, sans frais.
Le client doit en informer le service client dans un délai de 48 heures après réception, en précisant la référence de commande et en joignant des photos.

8. Réexpédition et absence du client

En cas d’absence lors de la livraison :

  • le transporteur laisse un avis de passage ;

  • le client doit récupérer son colis dans les délais indiqués (généralement 7 jours).

Si le colis est retourné à COSYCHIC – Maison Saleya pour cause d’adresse incomplète, non-réclamée ou refusée sans motif légitime, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

9. Produits endommagés

Pour les produits de mobilier ou de décoration fragile, nous recommandons de conserver l’emballage d’origine jusqu’à expiration du délai de retour.
Tout dommage résultant d’un emballage insuffisant lors d’un retour peut annuler la prise en charge.

10. Force majeure

COSYCHIC – Maison Saleya ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’un défaut de livraison dû à un cas de force majeure (intempéries, grèves, blocages de transport, pandémies, guerre, etc.) tel que défini par la jurisprudence française.

11. Contact service expédition

Pour toute question relative à une livraison, un suivi ou un incident :
COSYCHIC – Maison Saleya
1 rue Louis Gassin, 06300 Nice, France
📧 cosychic@outlook.fr