Politique de remboursement

Politique de retour, d’échange et d’avoir

COSYCHIC – Maison Saleya
SIREN : 943 903 807
Adresse : 1 rue Louis Gassin, 06300 Nice, France
E-mail : cosychic@outlook.fr

1. Délai de retour

Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : cosychic@outlook.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse cosychic@outlook.fr.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à cosychic@outlook.fr.

Aucun retour ne sera accepté au-delà de ce délai.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent :

  • être neufs, non utilisés, non montés ;

  • être retournés dans leur emballage d’origine complet (accessoires, visserie, protections) ;

  • ne présenter aucune trace d’usure ou de détérioration.

Les articles personnalisés, fabriqués sur mesure ou clairement adaptés aux besoins du client sont exclus du droit de rétractation conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Les frais de retour sont pris en charge par COSYCHIC, qui fournit une étiquette de retour prépayée sur demande. Aucun frais de restockage n’est appliqué.

3. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être adressée à :
cosychic@outlook.fr

Le client précisera :

  • son numéro de commande ;

  • la référence du produit concerné ;

  • le motif de la demande.

Après validation, COSYCHIC transmettra les instructions de retour et une étiquette prépayée.

4. Modalités de remboursement ou d’avoir

À réception et vérification du produit retourné, le client peut choisir entre :

  • un renvoi d'un nouveau produit équivalent, ou

  • l’émission d’un avoir d’une valeur équivalente, valable 12 mois sur l’ensemble du site Maison Saleya.

L’avoir est envoyé par courrier électronique et peut être utilisé en une fois.

En cas de renvoi Ou d'avoir , celui-ci est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

5. Produits volumineux ou fragiles

Pour les articles de mobilier, miroirs, luminaires ou autres produits fragiles :

  • le retour s’effectue exclusivement via un transporteur agréé désigné par COSYCHIC ;

  • l’emballage d’origine est obligatoire ;

  • tout dommage résultant d’un emballage insuffisant pourra entraîner le refus du remboursement ou de l’avoir.

6. Produit non conforme ou défectueux

En cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à la commande, le client doit contacter COSYCHIC dans un délai de 48 heures après livraison, à l’adresse : cosychic@outlook.fr, en joignant des photographies du produit et de l’emballage.

Après vérification, COSYCHIC procédera, au choix du client, au remplacement sans frais, à un avoir équivalent.

Cette disposition s’applique sans préjudice de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation.

7. Responsabilité du client

Le client est responsable du bon conditionnement du colis retour. COSYCHIC ne saurait être tenue pour responsable d’une perte ou détérioration survenue durant le transport si le colis n’est pas correctement protégé.

8. Droit applicable et juridiction compétente

La présente politique est régie par le droit français.
En cas de litige, les juridictions compétentes seront celles déterminées conformément aux dispositions légales du Code de la consommation.