Politique de remboursement

Politique de retour, d’échange et d’avoir

COSYCHIC – Maison Saleya
SIREN : 943 903 807
Adresse : 1 rue Louis Gassin, 06300 Nice, France
E-mail : cosychic@outlook.fr

1. Délai de retour

Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Aucun retour ne sera accepté au-delà de ce délai.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent :

  • être neufs, non utilisés, non montés ;

  • être retournés dans leur emballage d’origine complet (accessoires, visserie, protections) ;

  • ne présenter aucune trace d’usure ou de détérioration.

Les articles personnalisés, fabriqués sur mesure ou clairement adaptés aux besoins du client sont exclus du droit de rétractation conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Les frais de retour sont pris en charge par COSYCHIC, qui fournit une étiquette de retour prépayée sur demande. Aucun frais de restockage n’est appliqué.

3. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être adressée à :
cosychic@outlook.fr

Le client précisera :

  • son numéro de commande ;

  • la référence du produit concerné ;

  • le motif de la demande.

Après validation, COSYCHIC transmettra les instructions de retour et une étiquette prépayée.

4. Modalités de remboursement ou d’avoir

À réception et vérification du produit retourné, le client peut choisir entre :

  • un renvoi d'un nouveau produit équivalent, ou

  • l’émission d’un avoir d’une valeur équivalente, valable 12 mois sur l’ensemble du site Maison Saleya.

L’avoir est envoyé par courrier électronique et peut être utilisé en une fois.

En cas de renvoi Ou d'avoir , celui-ci est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

5. Produits volumineux ou fragiles

Pour les articles de mobilier, miroirs, luminaires ou autres produits fragiles :

  • le retour s’effectue exclusivement via un transporteur agréé désigné par COSYCHIC ;

  • l’emballage d’origine est obligatoire ;

  • tout dommage résultant d’un emballage insuffisant pourra entraîner le refus du remboursement ou de l’avoir.

6. Produit non conforme ou défectueux

En cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à la commande, le client doit contacter COSYCHIC dans un délai de 48 heures après livraison, à l’adresse : cosychic@outlook.fr, en joignant des photographies du produit et de l’emballage.

Après vérification, COSYCHIC procédera, au choix du client, au remplacement sans frais, à un avoir équivalent.

Cette disposition s’applique sans préjudice de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation.

7. Responsabilité du client

Le client est responsable du bon conditionnement du colis retour. COSYCHIC ne saurait être tenue pour responsable d’une perte ou détérioration survenue durant le transport si le colis n’est pas correctement protégé.

8. Droit applicable et juridiction compétente

La présente politique est régie par le droit français.
En cas de litige, les juridictions compétentes seront celles déterminées conformément aux dispositions légales du Code de la consommation.